Opi suomea

Asiakaspalvelutilanteita hotellin vastaanotossa

Videoissa on lyhyitä suomenkielisiä dialogeja tyypillisimmistä tilanteista hotellin vastaanotossa. Videot sopivat taitotasolle A2 - B1 esimerkiksi restonomiopiskelijoille. Tämän materiaalin avulla voi harjoitella sanastoa ja fraaseja sekä kuullunymmärtämistä. Videoissa ei ole tekstitystä.
Henkilö puhuu hotellin vastaanottotiskillä hotellin työntekijälle.
Kuva: Päivi Peltonen. Kaikki oikeudet pidätetään.

Hotellihuoneen varaaminen

Asiakas varaa hotellihuoneen puhelimitse. Vastaanottovirkailija ottaa varauksen vastaan.

Me välitämme yksityisyydestäsi.

Et ole vielä antanut lupaa asettaa vaadittavia evästeitä sivustolta Youtube.com. Hyväksy vaaditut evästeet nähdäksesi tämän sisällön.

Aamiainen mukaan

Hotellin asiakas kysyy vastaanotosta mahdollisuutta saada aamiainen mukaan.

Me välitämme yksityisyydestäsi.

Et ole vielä antanut lupaa asettaa vaadittavia evästeitä sivustolta Youtube.com. Hyväksy vaaditut evästeet nähdäksesi tämän sisällön.

Parkkipaikka 

Hotellin asiakas tiedustelee vastaanottovirkailijalta parkkipaikoista.

Me välitämme yksityisyydestäsi.

Et ole vielä antanut lupaa asettaa vaadittavia evästeitä sivustolta Youtube.com. Hyväksy vaaditut evästeet nähdäksesi tämän sisällön.

Sisäänkirjautuminen 1

Asiakas kirjautuu hotelliin. Hän on varannut ja maksanut huoneen etukäteen. Virkailija antaa perustietoa ja vastaa kysymykseen kuntosalista.

Me välitämme yksityisyydestäsi.

Et ole vielä antanut lupaa asettaa vaadittavia evästeitä sivustolta Youtube.com. Hyväksy vaaditut evästeet nähdäksesi tämän sisällön.

Pyykinpesu 

Hotellin asiakas kysyy, voiko hotellissa pestä pyykkiä.

Me välitämme yksityisyydestäsi.

Et ole vielä antanut lupaa asettaa vaadittavia evästeitä sivustolta Youtube.com. Hyväksy vaaditut evästeet nähdäksesi tämän sisällön.

Taksin tilaaminen

Hotellin asiakas pyytää vastaanottovirkailijaa tilaamaan taksin.

Me välitämme yksityisyydestäsi.

Et ole vielä antanut lupaa asettaa vaadittavia evästeitä sivustolta Youtube.com. Hyväksy vaaditut evästeet nähdäksesi tämän sisällön.

Hotellista uloskirjautuminen

Asiakas kirjautuu ulos hotellista.

Me välitämme yksityisyydestäsi.

Et ole vielä antanut lupaa asettaa vaadittavia evästeitä sivustolta Youtube.com. Hyväksy vaaditut evästeet nähdäksesi tämän sisällön.

Sisäänkirjautuminen 2

Asiakas kirjautuu hotelliin. Hän on varannut huoneen etukäteen, mutta ei ole maksanut vielä. Asiakas esittää kysymyksiä ja virkailija neuvoo hotellin käytänteistä.

Me välitämme yksityisyydestäsi.

Et ole vielä antanut lupaa asettaa vaadittavia evästeitä sivustolta Youtube.com. Hyväksy vaaditut evästeet nähdäksesi tämän sisällön.

© Haaga-Helia ammattikorkeakoulu 

Asiakaspalvelutilanteita hotellin vastaanotossa, maaliskuu 2023. Videon tuottaja on Haaga-Helia ammattikorkeakoulu ja tekijät ovat Tuula Jäppinen, Päivi Peltonen ja Laura Uusitalo. Video on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Eimuutoksia 4.0 Kansainvälinen -lisenssillä. Materiaali on saatavilla osoitteessa kielibuusti.fi

  • Julkaistu
  • Päivitetty:
Jaa
URL copied!